IFS Продажи и обслуживание - незаменимый инструмент в управлении взаимоотношениями с потребителями. Автоматизировав процессы отдела маркетинга, продаж, сервисного обслуживания, компания получает те дополнительные преимущества, которые порой являются решающими для успеха на рынке:

• высокая скорость выполнения заказа, обработки обращений заказчиков ;
• снижение количества рекламаций;
• персональное внимание к проблеме заказчика;
• упрощение процедуры оформления заказа (создание заказа через Интернет);
• контроль обратной связи (отзывы клиентов, анализ поведения потребителей);
• своевременная реакция на изменения конъюнктуры рынка.

Компоненты решения

IFS Управление договорами

Каким бы ни был размер объекта договора: будь это продажа партии продуктов, или строительство энергетического объекта – IFS Applications позволяет контролировать все шаги осуществления сделки – от объявления тендера до поставки продукции потребителю. Функциональность IFS Управление договорами позволяет :

• вести всю информацию о потенциальном заказчике: его реквизиты, предмет договора, условия поставки, стоимость, скидки и т.д.;
• создавать коммерческое предложение, удовлетворяющее условиям заказчика;
• контролировать тендерный процесс: конкуренты, их цены, сроки объявления решения и т.д.;
• в случае победы – автоматически перенести всю информацию в договор, а затем и создать в системе проект (например, в контрактном производстве) согласно условиям договора;
• в случае проигрыша – проанализировать причины поражения, сделать выводы, сохранить их для недопущения подобных ошибок в будущем;
• постоянная взаимосвязь различных компонентов IFS Applications позволяет в любой момент отслеживать состояние выполнения договора, переходить с этапа проекта на соответствующий пункт договора (например, для сопоставления сроков и пр.), контролировать уровень понесенных затрат и запланированной прибыли по договору, рассчитывать финансовый результат от выполнения договора, возможные и фактические потери, риски и т.д.

IFS Управление сервисными контрактами

Если компания работает в сфере услуг, то данный компонент является незаменимым инструментом в организации производственного процесса. При создании в системе контракта на сервисное обслуживание, учитывается вся, информация, необходимая для дальнейших взаимодействий с клиентом, а также для анализа эффективности деятельности компании: координаты заказчика, сервисный пакет (перечень оказываемых услуг), условия оплаты и формирования фактурирующих документов, стоимость услуг, условия предоставления скидок, сроки выполнения работ и пр. Эта информация хранится в системе и становится основой сотрудничества с заказчиком. На ее основе автоматически формируются наряд-заказы (например, на профилактическое обслуживание оборудования раз в 2 месяца), генерируются счета-фактуры (абонентская плата и пр.), формируются планы закупок, планируются работы и т.д. Все документы и транзакции связаны с контрактом, их можно легко найти в любой момент. Аналитические возможности системы позволяют проводить оценку уровня сервиса, отзывов заказчиков, анализировать их обращения, рекламации, определять финансовый результат по каждому контракту и в целом за период и многое другое.

IFS Выездное обслуживание

Своевременное получение и обработка информации часто выступают одним из резервов снижения затрат и повышения эффективности деятельности предприятия. К тому же вовремя внесенные данные снижают риск ошибки и потери информации. IFS предлагает компонент, который предназначен для организации работ на выезде: ремонтные работы, установка оборудования у заказчика, торговые представители и пр. Находясь вне офиса, сотрудники вносят информацию в мобильное устройство (например, КПК). Это может быть заказ, оформленный у клиента, данные о состоянии оборудования, отчет о выполненной работе, информация о новом заказчике. При возвращении в офис, мобильное устройство просто синхронизируется с центральной базой данных, и вся информация переносится в систему в считанные секунды. Это значительно экономит время выполнения операций и облегчает работу сотрудников, работающих на выезде.

IFS Call-центр

Компонент предназначен для организации работы с обращениями заказчиков. Система может автоматически идентифицировать звонившего, сразу же предоставляя сотруднику call-центра информацию о клиенте (договор, условия обслуживания, зафиксированные проблемы). Клиент может оперативно получить информацию о состоянии заявки, о планируемой дате ее выполнения (выезд мастера, ремонт), о неоплаченных счетах и пр. Система позволяет накапливать информацию об обращениях, которая затем используется при формировании базы наиболее часто возникающих вопросов. Таким образом, сотрудники call-центра могут быстро находить нужную информацию и помогать заказчикам в режиме on-line. Все обращения фиксируются и хранятся в системе, чтобы в любой момент можно было обратиться к истории взаимодействия с заказчиком.

IFS Коммерческие предложения

С данным компонентом IFS Applications составление коммерческих предложений занимает значительно меньше времени, чем обычно. В системе создаются шаблоны, с помощью которых легко создать документ. Информация о товарах и услугах, а также ценах и скидках (например, от объема) выбирается из справочников ТМЦ. Итоговые суммы по предложению рассчитываются автоматически. Документ содержит сведения об условиях доставки и оплаты, специальных предложениях и сроках выполнения заказа. Проанализировав информацию о конкурентах (которая также может содержаться в системе), менеджер может быстро составить наиболее выгодное коммерческое предложение. В случае принятия предложения, информация из документа может автоматически переноситься в договор.

IFS Конфигуратор продукции

Функциональность позволяет выбирать атрибуты продукта (например, цвет салона автомобиля, наличие кондиционер а и т.д.) просчитывать варианты стоимости, искать допустимые варианты замены, выбрать форму послепродажного обслуживания. Это может быть очень удобно для клиентов, которые при поиске поставщика используют Интернет. Сразу же можно увидеть, как будет выглядеть продукт с заданными свойствами – здесь же размещаются фотографии, видеоролики. Сравнивая несколько вариантов, заказчик выбирает оптимальный для себя и с помощью web-портала может оформить заказ.

IFS Интернет-магазин

Компонент предназначен для переноса процесса продаж в Интернет-среду. Это коробочное решение, которое может быть установлено отдельно от информационной системы предприятия и в самые короткие сроки. Заходя в Интернет-магазин, клиент может видеть каталог продукции, цены, наличие на складе, условия доставки. Инструменты поиска позволят легко и быстро найти нужный товар. Здесь же оформляется заказ и отображается информация о сроках его выполнения. Автоматически генерируются формы сопутствующих документов (счета-фактуры и т.д.). Можно также отслеживать статус уже оформленного заказа.

IFS Продажи и маркетинг

Правильная организация информационных потоков в среде маркетинга и продаж значительно повышает оперативность работы сотрудников, занятых в этой сфере, высвобождая дополнительные резервы времени для решения стратегических задач.

Единая база клиентов (как реальных, так и потенциальных), которая содержит самую полную информацию: реквизиты и контакты, историю взаимодействий, отправленные и полученные письма и документы, личную информацию (дни рождения, хобби и пр.), дополнительные атрибуты для дальнейшей группировки клиентов по различным признакам для анализа (например, сфера деятельности, количество сотрудников на предприятии).

Интеграция с Microsoft Outlook позволяет прикреплять корреспонденцию к аккаунту клиента в системе путем нажатия одной кнопки.

Регистрируются все действия, связанные с контактом: письма, презентации, встречи. Руководитель отдела может в любой момент времени увидеть, на какой стадии находятся переговоры с тем или иным клиентом, даже не запрашивая информацию у менеджера.

Система позволяет учитывать и анализировать вероятность успешности переговоров и заключения сделки. Создавать маркетинговые кампании (например, рассылка поздравлений с профессиональным праздником группе клиентов, проведение выставки), контролировать ход их выполнения и отслеживать обратную связь.

С использованием шаблонов и списка контактов организация адресной рассылки занимает в разы меньше времени.

Функциональность позволяет планировать действия (позвонить клиенту, отправить прайс-лист)и события (встреча, конференция) менеджерам, а руководителю – назначать задачи сотрудникам, которые они будут видеть, заходя в свой календарь.

Настраиваемые фильтры помогают при создании отчетов: например, количество потенциальных клиентов по регионам, количество «холодных» звонков за период времени, ответная реакция на рекламную кампанию и пр.

Самое главное преимущество – вся информация хранится систематизировано в одном месте, а не в записных книжках менеджеров. В случае, если по какой-то причине менеджера нет на месте (больничный, командировка, увольнение), в системе можно увидеть, на какой стадии находится клиент, какие коммуникации запланированы и какие шаги нужно предпринять, чтобы вовремя поддержать процесс продаж и не упустить возможность. Все задания выполняются в срок, аналитические возможности помогают анализировать ошибки и избежать их в будущем, а также выбрать правильную стратегию развития. Это все, в свою очередь, влияет на уровень обслуживания, который является одним из определяющих факторов при формировании лояльности потребителей к вашей компании.

Решения